Quy định đối với người mua
- Quyền lợi của người mua
Những quyền lợi dành cho người mua trên Shop Cao Bồi:Được sử dụng hệ thống hỗ trợ mua bán tối ưu nhất củaShop Cao Bồi với nhiều chức năng mua bán tiện dụng: chức năng tìm kiếm sản phẩm/shop, chức năng mua ngay, chức năng giỏ hàng để kiểm soát, chức năng đặt hàng trực tuyến,…Có nhiều lựa chọn cho việc thanh toán (Thanh toán đảm bảo, thanh toán khi giao hàng) và nhận hàng (lựa chọn thời gian, địa điểm và người nhận hàng).Được người bán tư vấn và cung cấp thêm thông tin về sản phẩm/dịch vụ thông qua công cụ chat trực tiếp tại mỗi shop.Được tham khảo các thông tin đánh giá, bình luận về sản phẩm/dịch vụ/shop từ những người mua khác để có những lựa chọn chính xác cho mình.Được đưa ra những ý kiến đánh giá, nhận xét, so sánh sản phẩm cùng loại, đánh giá sản phẩm/shop sau khi mua hàng,…Được phép hủy đơn hàng khi chưa nhận hàng.Được cung cấp các thông tin khuyến mãi, giảm giá, các chương trình hỗ trợ khách hàng, hội nghị khách hàng, các thông tin dịch vụ trênShop Cao Bồi,…Được sử dụng các công cụ hỗ trợ quản lý, theo dõi việc giao dịch, mua bán, vận chuyển hàng hóa, khiếu nại nếu có trên Shop Cao Bồi.Được thông báo miễn phí qua email về tình trạng giao dịch, thanh toán, vận chuyển, khiếu nại nếu có.Được quyền gửi các khiếu nại, tố cáo khi phát hiện các hành vi gian lận, lừa đảo, bất hợp pháp đến Shop Cao Bồi. Được bảo vệ và phân xử nếu có tranh chấp phát sinh với người bán khi thanh toán qua cổng thanh toán Ngân Lượng.
- Quy định mua hàng
Trước khi quyết định mua hàng, người mua cần hiểu rõ và tuân thủ những điều sau:Hiểu và đồng ý với những quy định về mua bán, giao dịch trên Shop Cao Bồi.Chỉ mua hàng khi chấp nhận và hiểu rõ những quy định trong tin đăng của người bán, không cố tình hiểu sai nhằm phá rối việc mua bán của người khác.Tìm hiểu kỹ các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, người bán; tham khảo những thông tin từ người mua trước để có lựa chọn chính xác.Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân để phục vụ cho việc thanh toán và giao nhận hàng hóa.Không sử dụng hình thức thanh toán khi giao hàng để quấy rối, phá hoại việc kinh doanh của người khác.Thường xuyên theo dõi tình trạng đơn hàng của mình trên Shop Cao Bồi hoặc tình trạng vận chuyển của lô hàng trên website Sengo để có những xử lý kịp thời.Tìm hiểu cách thức gửi khiếu nại và quy trình giải quyết khiếu nại của Shop Cao Bồi cho những trường hợp có tranh chấp để được bảo vệ.Chủ động giữ liên lạc với người bán để giải đáp những thắc mắc về sản phẩm và việc giao nhận hàng.Liên lạc và gửi khiếu nại cho Shop Cao Bồi trong những trường hợp người bán bất hợp tác hoặc có những phát sinh hai bên không đạt được thoả thuận.
Tìm hiểu các hình thức xử lý vi phạm về giao dịch mua bán tại
Các mức vi phạm và chế tài chung
- Quy định bảo hành
Tại sao bạn nên liên hệ với shop (người bán) trước ?
- Vì shop là nơi hiểu rõ nhất tính chất và chức năng của sản phẩm bạn đã mua. Shop sẽ giúp bạn giải đáp các khúc mắc, giúp bạn hiểu rõ hơn về sản phẩm, đồng thời có thể đưa ra những phán đoán chính xác nhất về tình trạng của sản phẩm khi tiếp nhận những thông tin mô tả từ bạn.
- Thông tin liên hệ nằm tại “Góc khách hàng” của trang shop. Nếu bạn không thể liên hệ được với shop (dù đã thử lại nhiều lần), vui lòng gọi điện hoặc email về bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shop Cao Bồi.
- Trong trường hợp, bạn cảm thấy những giải đáp và phản hồi của shop không thỏa đáng và bạn không hài lòng, hãy ngay lập tức liên hệ với Shop Cao Bồi trong vòng 24h kể từ khi nhận được hàng. Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, giúp bạn phân giải và bảo vệ quyền lợi của bạn theo quy trình xử lý khiếu nại của Shop Cao Bồi.
Điều kiện tối thiểu để được bảo hành sản phẩm?
- Sản phẩm được giữ nguyên tình trạng như khi bạn nhận được, còn nguyên tem, mác (nếu có).
- Sản phẩm không bị làm dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi.
- Phải có phiếu giao hàng của Shop Cao Bồi hoặc hóa đơn đỏ của người bán (nếu có) và còn đầy đủ các phụ kiện, tặng phẩm, phiếu bảo hành sản phẩm (nếu có).
- Đánh giá và bình luận
Khi xem, đăng tải đánh giá, bình luận lên
Shop Cao Bồi
- , người dùng đồng nghĩa đã hiểu và đồng ý với tất cả những quy định về đánh giá và bình luận của
Shop Cao Bồi
- sau đây:
- Mọi bình luận, đánh giá trên Shop Cao Bồi đều được tạo bởi người dùng là thành viên của Shop Cao Bồi. Shop Cao Bồi không đảm bảo về tính chính xác, toàn vẹn, hữu dụng của các thông tin đó. Shop Cao Bồi không chịu trách nhiệm trong trường hợp có bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ những thông tin đánh giá đó và những tranh chấp phát sinh nếu có giữa các thành viên.
- Shop Cao Bồi không cho phép bất kỳ ai, cá nhân tổ chức nào được phép sao chép, sử dụng những thông tin đánh giá được đăng tải lên Shop Cao Bồi nếu không có sự đồng ý từ Shop Cao Bồi. Ngược lại, nếu có sự đồng ý của Shop Cao Bồi, các cá nhân/tổ chức có thể sử dụng miễn phí nguồn thông tin này (đăng lên tạp chí, xuất bản, in ấn, sao chép, dịch, soạn lại,…)
- Shop Cao Bồi cam kết không để lộ những thông tin cá nhân của người đăng tải đánh giá, bình luận ngoại trừ tên tài khoản, hoặc nếu chủ tài khoản cho phép các thành viên khác có thể thấy thông tin cá nhân của mình.
- Đánh giá sản phẩm
- Gửi báo xấu
- Người dùng chỉ có thể “Gửi báo xấu” về sản phẩm, shop, bình luận hoặc đánh giá sau khi đăng nhập.
- Đánh giá shop
- Chỉ những khách hàng đã thực hiện giao dịch mua bán mới có thể thực hiện đánh giá/chấm điểm cho sản phẩm mà mình đã giao dịch.
- Sau khi kết thúc giao dịch (giao dịch có thể thành công hoặc không thành công), Shop Cao Bồi sẽ gửi yêu cầu đánh giá người bán cho người mua để đánh giá.
- Các tiêu chí đánh giá sẽ được quy định bởi Shop Cao Bồi, người mua có thể ghi thêm nhận xét của mình ngoài những tiêu chí quy định.
- Shop Cao Bồi có quyền xóa những nội dung đánh giá có đặc điểm sau:
- Đánh giá giống nhau, có nội dung linh tinh, hàng hoạt hoặc tương tự nhau, hoặc chỉ có một vài từ ngữ lặp đi lặp lại. (Vd: tốt, ngon, đẹp, xấu, good, ok,…)
- Nội dung không có ý nghĩa, không liên quan đến nội dung của sản phẩm, dịch vụ cần bình luận. (Vd: no comment, up, 123456, abcxyz,…)
- Những đoạn mã có hại.
- Nội dung xâm hại đến quyền lợi, đời tư, bài thị hoặc xúc phạm người khác.
- Nội dung có liên quan đến các hành vi tội phạm.
- Nội dung vi phạm đạo đức, thuần phong mỹ tục của Việt Nam và nước khác.
- Nội dung có liên quan đến những việc nguy hiểm
- Nội dung mang tính trục lợi, thương mại cá nhân, tuyên truyền quảng cáo.
- Nội dung mạo danh, gây hiểu lầm, ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh của Shop Cao Bồi.
- Những nội dung khác mà Shop Cao Bồi cho rằng không hợp lý để đăng tải
Tìm hiểu các hình thức xử lý vi phạm về đánh giá và bình luận tại
Các mức vi phạm và chế tài chung
- Khiếu nại và giải quyết khiếu nại
Shop Cao Bồi
- tiến hành giải quyết khiếu nại đối với những trường hợp sau:
- Người mua không nhận được hàng sau khi người bán thông báo đã chuyển hàng đi.
- Hàng nhận được không đúng với mô tả, số lượng hoặc các thuộc tính khác theo yêu cầu của người mua được thể hiện trong đơn hàng.
- Hàng nhận được bị méo mó, vỡ do quá trình vận chuyển.
Bạn cần lưu ý những quy định sau khi gửi khiếu nại:Khiếu nại chỉ có hiệu lực đối với các đơn hàng có trạng thái giao dịch chưa hoàn tất.Người mua cần cung cấp đầy đủ các thông tin khi khiếu nại: giải thích rõ vấn đề khiếu nại, tình trạng hàng hóa (có bằng chứng đi kèm: hình ảnh, clip,..) và nêu rõ yêu cầu của mình là đổi hàng, trả hàng, hoàn lại một phần tiền hay toàn bộ số tiền,…Về cơ bản, người mua không được chỉnh sửa nội dung khiếu nại, tuy nhiên bạn có thể bổ sung thông tin cho khiếu nại của mình hoặc đóng khiếu nại bất kỳ lúc nào.Mọi thông tin khiếu nại sẽ được lưu giữ bởi bộ phận giải quyết khiếu nại của Shop Cao Bồi để phục vụ việc giải quyết khiếu nại. Shop Cao Bồi cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân và khiếu nại cho bất kỳ bên nào không liên quan.
Xem thêm
Quy trình khiếu nại và giải quyết khiếu nại
- của
Shop Cao Bồi